Klantenservice

Geld terugvragen

Vergeten uit te checken? Is er saldo afgeschreven terwijl je een abonnement hebt? Viel je rit uit? Of wil je een abonnement stoppen? Afhankelijk van het vervoersgebied waar je hebt gereisd, kun je wellicht een vergoeding krijgen.

Lees via de tabbladen meer over de vijf mogelijkheden voor geld terugvragen.

Vergeten uit te checken of verkeerd in- en uitgecheckt

Vergeten uit te checken? Verkeerd in- of uitgecheckt tussen verschillende vervoerders? Vraag dan vergoeding aan via uitcheckgemist.nl.

Ga naar uitcheckgemist.nl

Wanneer je op rekening reist

Heb je een NS-businesscard? Of NSflex? Vraag dan vergoeding aan via de NS-website.

Ga naar NS.nl

Onterecht saldo afgeschreven

Is er saldo afgeschreven terwijl je een vrij-reizen abonnement hebt? Of is er te veel saldo afgeschreven? Vul dan onderstaande formulier in om geld terug te vragen.

Formulier Saldo Terugvragen

Op de verwerking van de persoonsgegevens is het privacystatement van toepassing.

Onjuist pintransactie in de bus

Heb je een kaartje gekocht in de bus en is er te veel geld van je rekening afgeschreven? Vul dan het formulier 'geld terug bij onjuiste pintransactie' in.

'Geld terug bij onjuiste pintransactie' formulier

Rituitval, vertraging en andere ongemakken

In sommige gevallen van ongemak tijdens de reis, kunnen wij geld teruggeven. De compensatieregels bepalen we samen met onze opdrachtgevers - gemeenten en provincies.

Reizen met regulier lijnbus

Situatie	Je hebt recht op
1. invulling volgt
2.

Reizen met flex vervoer

Situatie	Je hebt recht op
2. Invulling volgt
4.

Geld terugvragen

Denk je dat je recht hebt op geld terug? Vul dan het formulier 'geld terug bij omgemak' in.

Ga naar formulier: geld terug bij ongemak

Abonnement beëindigen

Wil je een abonnement beëindigen? Alle abonnementen zijn voor het einde van de bedenktijd te beëindigen. Is de bedenktijd voorbij, dan kun je bij vrij-reizen jaarabonnementen geld terug krijgen als je het abonnement beëindigt.

Ga naar overzicht productvoorwaarden

Bedenktijd

Verkeerd abonnement gekocht of van mening veranderd? Je ontvangt 100% van het aankoopbedrag terug wanneer je je gekozen abonnement uiterlijk de tweede dag van de geldigheid van het abonnement beëindigt.

Als je het abonnement in onze webshop hebt besteld, kun je de bestelling tot 14 dagen na aankoopdatum kosteloos annuleren mits je het Reisproduct nog niet op je OV-chipkaart geladen hebt.

Voorbeelden

Product gekocht op 25 maart met ingangsdatum 4 april? Dan heb je t/m 5 april 23.59 om het abonnement te beëindigen.
Product gekocht op 8 december met ingangsdatum 8 december? Dan heb je t/m 9 december 23.59 om het abonnement te beëindigen.

Na bedenktijd

Is de hierboven uitgelegde bedenktijd verstreken? Dan kun je bij alle vrij-reizen jaarabonnementen geld terug krijgen - ook wel restitutie genoemd - als je je abonnement beëindigt.

Voorbeelden teruggave voor vrij-reizen jaarabonnement met ingangsdatum 1 januari:

beëindigen 31 januari: 90% teruggave min € 5,- administratiekosten
Je hebt gebruikt gemaakt van 1 van de 10 te betalen maanden.
beëindigen 31 mei: 50% teruggave min € 5,- administratiekosten
Je hebt gebruikt gemaakt van 5 van de 10 te betalen maanden.
beëindigen 31 oktober: geen teruggave
Je hebt gebruikt gemaakt van de 10 te betalen maanden. Laatste twee maanden zijn 'cadeau' in jaarabonnementen.

Bij maandabonnementen en kortingskaarten krijg je geen geld terug bij beëindigen na de bedenktijd.

Hoe beëindig je je abonnement?

Vul het 'Abonnement beëindigen' formulier om je abonnement te beëindigen. Het tijdstip van versturen geldt als tijd van aanvraag.

Ga naar formulier: abonnement beëindigen