• Ga naar de content
  • Ga naar het menu
  • Ga naar de footer
Dit is het OV regio IJsselmond logo
  • Webshop
  • Dit is het Transdev logo
  • Webshop

  • Alles over onze routes
    • Haltes en tijden

      Zoek een lijnennetkaart, de dienstregeling van je buslijn of de vertrektijden bij een halte.

    • Vervoersmiddelen

      Naast de reguliere buslijnen heb je nog meer soorten vervoer om van A naar B te reizen.

  • Alle reisinformatie
    • Actuele reisinformatie

      Plan je reis, zoek een dienstregeling of bekijk de storingen en omleidingen.

    • Apps op je mobiel

      Een reis plannen, overstap aanvragen, OVflex busje reserveren en een M-ticket kopen. Regel het via een app.

    • In- en uitchecken

      Vergeet niet altijd in en uit te checken! Ook voor abonnementhouders.

    • Reizen met een beperking

      Ben je afhankelijk van een rolstoel, slechtziend of blind of als begeleider mee? Bekijk de mogelijkheden.

    • In de bus

      Wat mag je meenemen, welke faciliteiten bieden we en welke regels gelden er in de bus?

  • Alles over vervoerbewijzen
    • Abonnementen

      Er zijn verschillende soorten abonnementen voor wie regelmatig reist. Wat is voor jou het meest geschikt?

    • Kaartjes en e-tickets

      Naast reizen met een OV-chipkaart, kun je ook een los kaartje kopen voor de bus.

    • Saldo op je OV-chipkaart

      Wil je met je OV-chipkaart op saldo reizen? Lees meer over de kosten of koop je saldo online.

    • OVpay

      Check in en uit met je betaalpas, creditcard of met de betaalapp op je telefoon.

    • Aanbiedingen

      Lees meer over acties rondom evenementen, speciale dagen of een andere campagne.

  • Alles over klantenservice
    • Veelgestelde vragen

      Kom je er niet uit? Kijk naar onze veelgestelde vragen.

    • Gevonden voorwerpen

      Iets verloren in één van onze voertuigen? We helpen je graag om jouw eigendom weer terug te vinden.

    • Geld terugvragen

      Rit uitgevallen? Vergeten uit te checken? Iets anders gebeurd? Kijk of je recht hebt op geldteruggave.

    • Contact

      Neem contact met ons op.

    • Klachten of complimenten

      Heb je een klacht, tip of compliment over onze dienstverlening? We helpen je graag verder.

    • Klachtenformulier

Klantenservice

  • Veelgestelde vragen
  • Geld terugvragen
  • Klachten
  • Gevonden voorwerpen
  • Contact
Klantenservice
Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Bekijk de meest gestelde vragen over onze diensten. 

Veelgestelde vragen over:

  • Reizen
  • Webshop (abonnementen en kortingskaarten)

  • Vervoerbewijzen 
  • Toegankelijkheid

Veelgestelde vragen over reizen

  • Wij willen je graag helpen om je reis te plannen of actuele reisinformatie te vinden. Maak gebruik van de verschillende zoekmachines die wij hebben ontwikkeld: 
    • Reisplanner 
    • Dienstregeling-zoeker
    • Halte-informatie met actuele vertrektijden en overstapmogelijkheden 
    • Storingen en omleidingen 
    Hoe werken deze zoekmachines precies? Lees alles over hoe onze zoekmachines werken.
  • Voor alle vragen omtrent de OV-chipkaart verwijzen wij door naar: www.ov-chipkaart.nl. De informatie op deze website is heel uitgebreid en altijd up-to-date.
  • In al onze bussen in Nederland is het niet meer mogelijk om met contant geld te betalen. Dat doen we om de veiligheid in de bus te vergroten voor onze medewerkers en onze reizigers. 

    Wil je toch een kaartje kopen met contant geld? Dat kan bij één van de verkooppunten buiten de bus. Je kunt ook vooraf een mobiel ticket kopen met je smartphone (m-ticket). 

    TIP In Gooi & Vechtstreek kun je nu ook in- en uitchecken met je betaalpas, creditcard of met de betaalapp op je telefoon of smartwatch. Heel handig! Meer weten? Kijk eens op www.transdev.nl/ovpay

  • Kijk op de webpagina In de bus voor een uitgebreide uitleg over wat je in de bus mag meenemen.
  • Alle voorwerpen die wij of mede-reizigers vinden, plaatsen wij via iLost op onze websites. Kijk op de pagina: Gevonden voorwerpen. 
Alles bekijken

Veelgestelde vragen over onze webshop

  • De meeste reizigers met een vrij-reizen jaarabonnement krijgen automatisch – ongeveer een maand voor het abonnement verloopt – een e-mail waarin ze eraan herinnerd worden om een nieuw jaarabonnement aan te schaffen. Dit is afhankelijk van de productvoorwaarden.

    Reizigers met een vrij-reizen maandabonnement of een kortingskaart krijgen geen bericht.

    Wil je je product verlengen? Schaf dan tijdig in de webshop je abonnement opnieuw aan. Let op dat je de startdatum goed instelt.  
    1. Probeer het na minimaal 30 minuten nog eens. Ons systeem heeft soms tijd nodig om te resetten.
    2. Probeer het eventueel bij een ander ophaalpunt. Ook hier 30 minuten tussen de pogingen laten.
    3. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
    1. Controleer de ingangsdatum van je abonnement in je orderbevestiging (e-mail). 
    2. Controleer het geldigheidsgebied. Als je namelijk buiten het reisgebied reist, is het abonnement niet geldig en wordt er saldo afgeschreven. Als je dan niet voldoende saldo op je OV-chipkaart hebt, kun je niet inchecken.
    3. Kloppen reisgebied en ingangsdatum en werkt het product toch niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Heb je een verkeerde centrumzone, sterwaarde of ingangsdatum voor jouw reisproduct gekozen? Of de verkeerde gegevens voor je abonnement ingevoerd?

    Bel zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen, met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 8.00 uur tot 19.00 uur. Hou je OV-chipkaartnummer en orderbevestiging bij de hand wanneer je belt.
     
  • Je kunt te allen tijde je (kortings)abonnement stopzetten. Je kunt dit doen via een online formulier. In sommige gevallen heb je het recht om (een deel van) je aankoopbedrag terug te krijgen. Lees meer over je abonnement stopzetten en vul daarna het formulier in. 
Alles bekijken

Veelgestelde vragen over vervoerbewijzen

  • Een overzicht van de reizen en transacties die je met je persoonlijke of anonieme OV-chipkaart maakt, kun je inzien via OV-chipkaart.nl.
     
    Heb je in- en uitgecheckt met een betaalpas? Bekijk het overzicht van de reizen op OVpay.nl.
  • In al onze bussen in Nederland is het niet meer mogelijk om met contant geld te betalen. Dat doen we om de sociale veiligheid in de bus te vergroten voor onze medewerkers en onze reizigers. 

    Wil je toch een kaartje kopen met contant geld? Dat kan bij één van de verkooppunten buiten de bus.

    Tip: je kunt ook in- en uitchecken met je betaalpas. Lees hier meer. 

  • Voor alle vragen omtrent de OV-chipkaart verwijzen wij door naar: www.ov-chipkaart.nl. De informatie op deze website is heel uitgebreid en altijd up-to-date.
  • Als je persoonlijke OV-chipkaart kapot of kwijt is kun je een vervangende OV-chipkaart aanvragen. Let op: vraag geen nieuwe OV-chipkaart aan. Als er een abonnement op je OV-chipkaart stond kun je een tijdelijk abonnement aanvragen.
    Als je anonieme OV-chipkaart kapot of kwijt is kun je je saldo terugvragen en een nieuwe OV-chipkaart kopen.

    > Lees meer over een vervangende OV-chipkaart en het terugvragen van je saldo
  • In onze bussen accepteren wij de volgende betaalmiddelen:
    • Nederlandse en buitenlandse bankpassen aangesloten bij Maestro
    • Visa creditcard
    • MasterCard creditcard
    • American Express creditcard
    • V-Pay betaalmethode
    In- en uitchecken kan je met je betaalpas, creditcard of met de betaalapp op je telefoon of smartwatch. Heel handig! Meer weten? Lees hier meer over Ovpay.
Alles bekijken

Veelgestelde vragen over toegankelijkheid

  • Veiligheid voor onze reizigers staat voorop. Het is van belang dat je rolstoel op de daarvoor bestemde plek in de bus opgesteld en vastgezet kan worden. Als jij en je rolstoel niet veilig vastgezet kunnen worden, kan je met deze bus niet worden vervoerd.

    > Lees meer over toegankelijkheid voor mensen met een mobiele beperking
  • Deze website voldoet deels aan de wettelijke toegankelijkheidseisen (niveau A). Dat betekent dat de website grotendeels geschikt is voor mensen met een visuele beperking. We blijven er aan werken om de site verder te verbeteren conform de toegankelijkheidseisen.

    > Lees meer over toegankelijkheid voor mensen met een visuele beperking

Contact opnemen

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met één van onze klantenservice-medewerkers.


  • Direct naar

    • Dienstregelingen
    • Actuele reisinformatie
    • Storingen en omleidingen
  • Meer OV Regio IJsselmond

    • Over ons
    • Duurzaamheid
    • OV-ambassadeurs
    • Buschauffeur worden?
  • Vervoerbewijzen

    • Abonnementen
    • Losse kaartjes
    • Saldo
    • Aanbiedingen
  • Klantenservice

    • Gevonden voorwerpen
    • Veelgestelde vragen
    • Contact
OV Regio IJsselmond vervoert je in Flevoland en Noordwest-Overijssel. 

  • Ga naar Connexxion homepage

  • Disclaimer
  • Cookies
  • Privacy
  • Voorwaarden
©2023 Transdev Nederland
Voor een goed werkende website maken wij gebruik van cookies en daarvoor hebben wij jouw toestemming nodig. Lees meer over ons cookiebeleid.